VW SHARAN 後席のエアコンパネルの温度調節ノブのカバーを注文するも、物が不達で申し立てした話

2013年式シャランの後席のエアコンパネルの温度調節ノブのカバーがいつの間にか無くなっていました。
ディーラーに確認してもカバーだけの部品はなく、丸ごと交換という大きな話になってしまうとのことで、数年間放置していました。

ところが、最近AliExpress を見ていると、そのツマミのカバーだけの部品を売っているのを見つけ、早速注文してみました。

後席エアコンパネル（正常な状態）

温度調節のツマミのカバーが外れている状態（長年放置でホコリだらけ。。汗）

買った部品 （送料を入れて1500円弱）
MARTHSALUCK Store
SHARAN リア空調ノブ

商品ページは
こちら（https://a.aliexpress.com/_mPXuJ3y）

届いた部品は丸いカプセルのようなカバーに入っていました。

お陰さまで、元の状態に戻すことができました。

さて、ここからが本題です。
AliExpressは中国からの個人輸入ということもあり、リスクは付き物。自己防衛とかトラブル対処は最低限、自分でできなければいけないと思います。

例えば、支払い方法は、クレジットカード情報が漏れないように、PayPalを利用することをお勧めします。
PayPalの中にクレジットカード情報が保存されますが、ショップやAliExpressには漏れません。
注文時には、支払方法にPayPalを指定するだけです。
手間なく安心。

しかし、輸送のトラブルは自分の力ではどうにもできないもの。
今回私は、物が届かないというトラブルを経験しましたので、参考までに、ショップとのやり取りを掲載しておきます。
結論、非常に良心的なショップでした。問い合わせの対応も早かったです。

■2021/3/2 注文
2週間経過しても、出荷されたステータスから進展がない。通常2週間ぐらいで届くのに。。

１ヶ月後、注文詳細画面にてショップに問合せ
（「申し立て」は返金の時に使います。これは後半に説明）

■ショップとのやり取り（全て英語）
（画面はLINEのような感じ）
2021/4/8

国際物流なので時間がかかることは理解。
この時点では、輸送中なら待つしかないな。通関で遅れているのかな。
怪しい物ではないんだが、と思っていました。

さらに１ヶ月後、再度問合せ（注文してから2ヶ月後）

輸送中に紛失された疑い。
申し立て（返金処理の依頼）してください。再発注してください。

■申し立てを実施
★一定期間経過後でないと、「申し立て」はできないように制御されているようです。
注文詳細画面にて、「申し立てをする」を選択
「返金のみ」を選択（物は届いたが、破損していた等は下の返品を選択）

理由は「物が届かない。返金してくれたら、再発注します」とだけ記入。
しばらくすると、ショップが了承。

ショップからも再発注OKの連絡あり。
再発注（もう一度、新たな注文）

返金の詳細

PayPal にて、返金されたことを確認しました。
クーポンも返ってきたようです。次回に活用します。

再発注の方は、問題なく2週間で到着。

英語のやり取りになりますが、このように簡単な内容で済みました。
商品が届かないトラブルは、トラッキング機能があるので、非常にスムースですね。
返品の場合はもっと面倒だと思いますが。

■ご紹介
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こちら（ https://a.aliexpress.com/_m0yMphL） 。
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タグ：SHARAN DIY Aliexpress トラブル